煙臺港推進“煙臺港智慧口岸”建設、打造“一站式港口服務平臺”

2021年，面對持續(xù)的疫情考驗和復雜的市場形勢，煙臺港緊緊圍繞山東港口“提升港口服務質效、助力口岸營商環(huán)境優(yōu)化”的16條“硬核”措施，從推進“煙臺港智慧口岸”建設、打造“一站式港口服務平臺”、提升“優(yōu)質服務規(guī)范化水平”等多方面入手，進一步助力煙臺口岸營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

提“智”增效優(yōu)化創(chuàng)新    智慧化港口項目穩(wěn)步推進

山東港口煙臺港圍繞“突破發(fā)展”工作主題，提升平臺開放服務意識，踐行集約服務理念，集聚高效物流服務，陸續(xù)上線“煙臺港智慧查驗平臺”、“煙港易通”APP，創(chuàng)新“互聯(lián)網+港口”客戶服務模式，積極構建行業(yè)生態(tài)圈，助力智慧港口服務再升級。

“煙港易通”APP上線，煙臺口岸物流服務進入“掌上時代”。“上班沒空辦”“下班沒處辦”是外輪代理公司班輪部李經理之前辦理訂艙確認業(yè)務時的一大難點。如今，通過“煙港易通”APP可以掌上24小時不間斷確認，從提交受理申請到辦單、繳費結束，短短不到30秒，讓客戶真正享受到了“掌上時代”的便利化。

建設口岸智慧查驗平臺，實現(xiàn)煙臺港進出口集裝箱海關查驗業(yè)務智能化。2021年9月，煙臺港著力打造的“煙臺港智慧查驗平臺”上線運行，代理及客戶足不出戶就能了解進出口集裝箱的查驗狀態(tài)以及費率情況。隨著“煙港易通”APP的開發(fā)應用，查驗業(yè)務不僅僅可以在電腦端完成，如今，查驗代理預約、查驗過程展示、費用查詢都可以在手機移動端完成。

搭建煙臺港5G企業(yè)專網，加快5G賦能港口生產，推進智能理貨場景應用。結合港口集裝箱生產實際，煙臺港自主開發(fā)智能理貨系統(tǒng)，打造出了真正符合港口生產的智能化項目，為港口快裝快卸提供“外理智慧”。日前，經過緊張施工測試，煙臺港外理公司集裝箱智能理貨項目雙5G系統(tǒng)已成功落地，在碼頭岸橋到智能理貨室之間建立起“專網+公網”雙網絡通道，全力保障集裝箱理貨業(yè)務向智能化轉型。

優(yōu)化硬基礎提升軟實力    構建“一站式”服務平臺

近日，一批次特斯拉汽車在煙臺港汽車碼頭順利卸船，成為煙臺港商品車業(yè)務第3個新能源車品牌，夯實了煙臺港新能源汽車業(yè)務專業(yè)口碑。煙臺港強化集成服務理念，精準對接客戶需求，從車輛卸船到車輛出港全程跟蹤，為客戶提供“一站式”和“一條龍”鏈式服務，在物流環(huán)節(jié)中提供24小時無盲區(qū)服務，贏得了客戶的充分認可。

大力推進“一站式”服務窗口建設，將“服務能力提升實現(xiàn)新突破”作為發(fā)力點，緊密圍繞市場和客戶業(yè)務，按照“一個門口對外，一個流程辦結”的基本要求，督導各港區(qū)相關單位做好“一站式”服務窗口的建設和運行。盡全力打造“一站式辦單、一站式結算、一站式信息服務”的創(chuàng)新服務模式，將辦單受理、費用結算、服務監(jiān)督等多項業(yè)務精簡整合，實現(xiàn)了“讓客戶少跑腿、讓數(shù)據多跑路、讓港口多忙碌”的轉型升級。同時，開通煙臺港首個400服務熱線，該熱線號碼可實現(xiàn)包括龍口港、萊州港等9個單位的業(yè)務咨詢轉接服務和投訴、建議或意見的人工接聽，實行“7×24小時”全天候人工服務。

打造新業(yè)態(tài)    滿足客戶多樣性需求

依托山東港口全面融合發(fā)展平臺，煙臺港積極踐行“以客戶為中心”服務理念，在船貨代、進出口、全程物流、保稅、金融、貿易等新業(yè)務、新業(yè)態(tài)上集中發(fā)力，新動能、新活力競相迸發(fā)。

煙臺港全面加快由傳統(tǒng)物流裝卸港向金融貿易港轉型升級，成立煙臺首家保理公司，截至目前，已完成電子倉單注冊78萬噸，解決客戶融資需求1.46億元；完成質押監(jiān)管業(yè)務136萬噸，為客戶融資5.38億元。

通過挖掘用好自貿區(qū)、綜保區(qū)等政策優(yōu)勢，大力發(fā)展成品油、瀝青、石油焦等貿易業(yè)務，進一步提升港口服務能力、延伸綜合服務鏈條，為客戶搭建多要素集聚、資源耦合的貿易服務平臺。2021年，煙臺港為煙臺市貢獻外貿進出口額達330多億元，同比增長25%。

強化陸海統(tǒng)籌，以打造端到端供應鏈體系為目標，持續(xù)創(chuàng)新內陸港建設，把“出?？?rdquo;搬到了內陸企業(yè)的家門口。2021年，已新設立了河南安陽萬莊和棗莊、濱州等3個內陸港，全力搭建起“通道+樞紐+網絡”的高效物流運行體系，不僅可以為客戶提供多樣性的物流方案，而且大大降低了綜合物流成本。

打造服務品牌    鑄就服務新亮點

煙臺港踐行山東港口“三個更加”“三個滿意”，搶抓煙臺跨境電商、市場采購等外貿新業(yè)態(tài)強勁發(fā)展機遇，與煙臺海關等口岸部門協(xié)同，持續(xù)優(yōu)化口岸營商環(huán)境，疊加放大港口資源優(yōu)勢與綜保區(qū)功能政策優(yōu)勢，通過研發(fā)上線“外場站直裝直提”系統(tǒng)，積極推廣“船邊直提”“抵港直裝”作業(yè)模式，不斷優(yōu)化生產要素配套和直裝直取流程銜接，最大化利用艙容，最大化壓縮船舶在港停時，極大提升了口岸整體通關效率和客戶滿意度。

不僅如此，煙臺港終堅持以“客戶需求”為導向，在手續(xù)辦理、細節(jié)溝通、接卸中轉等方面進一步做實做細做精，以優(yōu)質服務提高港口市場競爭力和品牌知名度，持續(xù)為港口高質量發(fā)展蓄勢添能。近日，山東港口煙臺港“風電裝卸服務”“港口客滾運輸”榮獲“2021年度山東優(yōu)質品牌”，對煙臺港在風電裝卸服務、客滾運輸服務中優(yōu)質、高效的服務質量和管理水平及社會公信力給予充分肯定。至此，煙臺港已擁有山東省服務名牌18個，展現(xiàn)了港口品牌建設優(yōu)秀成果和良好港口服務形象，為交通運輸服務行業(yè)樹立了標桿。